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银保监会拟将人身险保单电子化回访向全国推开

作者:匿名 热度:912 时间:2019-12-03 09:53:13

《上海证券交易所中国证券网新闻》(记者黄蕾)上海证券报独家获悉,在部分地区初步试点工作的基础上,中国保监会计划在全国范围内推进人身保险单电子回访。为此,中国保监会起草了《关于规范人身保险电子回访的通知》,目前正在征求行业意见。

人身保险单电子回访的大背景之一是保护保险消费者的合法权益,适应信息技术在保险服务中的应用需求,提高人身保险客户回访的质量。

从记者了解到的征求意见稿来看,新人身保险表格业务的电子回访是保险公司依靠移动互联网等技术,对投保人进行回访,以核实客户身份的真实性,确认投保人对合同主要内容及保单犹豫期等相关权利的了解。

电子回访可应用于所有个人保险业务,保险公司应根据监管规定进行回访。电子回访应符合现行监管规定关于新人身保险表格回访的相关要求。

根据草案要求,保险公司应具备相应的管理水平和技术支持能力开展电子回访,充分考虑投保人对电子方式的接受程度,确保风险可控,保护消费者合法权益。保险公司应当制定统一的电子回访管理制度,包括电子档案管理制度、回访质量抽样制度、问题处理制度、客户纠纷处理制度、内部问责制度等。

如果申请人选择电子回访,但回访不成功,保险公司应在犹豫期间通过电话、现场回访等形式完成回访。保险公司进行电子回访时,如发现申请人未签订保险合同、保险流程未由本人签字、回访内容有疑问或给予否定答复等。,应准确记录系统中的问题并及时处理。如果在销售过程中发现误导性信息,应按照规定采取有效措施。

中国银行业监督管理委员会根据《保险公司服务评估管理办法》对保险公司进行评估时,将对犹豫期内保险公司通过电子回访成功回访的情况进行统计。

据了解,中国银行业监督管理委员会将加强监督检查,促进保险公司有序的电子回访。保险公司在电子回访中违反相关法律法规,损害消费者合法权益的,将依法责令其整改并采取监管措施。

此外,中国保险协会可以根据个人保险行业的情况,研究和推广电子回访的行业标准。

来源:中国证券网

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